Egyszerű reklamáció

Szavatosság és reklamáció

Habár a reklamációk száma minimális, akkor is jó tudni, hogy mi ugyanolyan szavatosságot biztosítunk termékeinkre, mint a klasszikus üzletek. Saját érdekünk, hogy az esetleges reklamációt a lehető legrövidebb idő alatt elintézzük, tehát nem kell félnie a kedves vásárlónak, hogy várnia kell a reklamáció elismerésére (általában pár nap alatt elintéződik).

A szavatosság az áru, szolgáltatás rendeltetésszerű használatára meghatározott ideig való jótállás. A szavatossági igény vásárlói benyújtásának határideje 2003. július 1-től két évre nőtt. Az internetes bolt ugyanúgy biztosítja az áru szavatosságát, mint a klasszikus üzletek. A kereskedő felel az áru minden hibájáért, amit a vásárló átvételkor vagy a használat során fedez fel a szavatosság ideje alatt. Nem érvényes a figyelmetlen használattal, vagy más mechanikus úton a vásárlónál keletkezett hibára. Reklamációt e-mailben vagy levélben fogadunk el.

Az áru visszaküldése

Abban az esetben, ha a reklamált árut postai úton, vagy más kézbesítő szolgáltatóval szeretné visszaküldeni, a terméket az alábbi címre küldje: Internet Shop s.r.o., Bokor utca 17 – 21.I.em. 26/2, 1037 Budapest.

A csomagba helyezzen kísérőlevelet, melyben leírja, mi az oka a reklamációnak, továbbá a számla másolatát, illetve azokat az adatokat, ami alapján identifikálhatjuk a rendelését (megrendelő neve, címe esetleg a rendelés száma).

Továbbá a levélben írja meg, mit szeretne, ha a reklamációt elismerjük, tehát kéri, hogy cseréljük a terméket, vagy küldjük vissza a pénzét. Ha a pénzvisszaküldést választja, adja meg azt a számlaszámot, amelyre a pénzt küldjük.

Ne feledkezzen el megadni elérhetőségét, beleértve e-mail címét, telefonszámát, hogy a reklamáció menetéről folyamatosan informálhassuk.

Ha a reklamáció során kiadásai voltak, s a reklamáció jogos, ezeket a kiadásokat mi Önnek megtérítjük. A reklamált terméket nem szükséges konkrét személyre postázni. Minden reklamációt azonnal átvizsgálunk, és erről a vásárlót folyamatosan informáljuk. A reklamációról felvett jegyzőkönyvet a vásárlónak 3 napon belül a reklamáció átvételétől elküldjük.

Semmilyen esetben ne küldje a reklamált terméket utánvéttel. Ilyen terméket nem áll módunkban átvenni.

Telefonkapcsolatunk: 06 212 000 838 – ezen a számon ügyfélszolgálatunk készségesen válaszol kérdéseire.

Reklamációs cím

Internet Shop s.r.o.
Bokor utca 17.-21.I.em. 26/2
1037 Budapest

Telefon: 06 212 000 838
E – mail: info@iparfumeria.hu